Envíos y devoluciones
Cómo llega tu pedido y cómo se cambia.
Políticas de envíos y entregas
1. Costos de envío y modalidad de pago
El valor del transporte para las órdenes realizadas a través de nuestra plataforma no se incluye en el total de la compra ni se verá reflejado en el resumen del pedido en la página web. El costo del envío será asumido en su totalidad por el cliente y se cancelará bajo la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que el usuario deberá pagar el valor del flete directamente al personal de la empresa transportadora al momento de recibir el paquete en la dirección de destino.
2. Tiempos de procesamiento y despacho
Una vez confirmada y aceptada la orden de compra, el proceso de preparación y despacho del pedido se realizará dentro de los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes. Las labores de despacho se programan exclusivamente de lunes a viernes en horario laboral, excluyendo los fines de semana y días festivos, los cuales se consideran no hábiles. El tiempo estimado de tránsito posterior a la entrega del paquete a la empresa de mensajería es de entera responsabilidad de la transportadora; por consiguiente, MIJO by Club no asume control ni responsabilidad alguna sobre demoras, contingencias, condiciones climáticas o percances ocurridos durante el trayecto de entrega.
3. Prestación del servicio de entrega y responsabilidad
La empresa de transporte logístico efectuará la entrega del paquete en la dirección asignada por el cliente al momento de la compra. Aunque el servicio de mensajería no requiere una firma obligatoria contra entrega, el transportador dejará constancia formal (física o digital) del lugar exacto y de la persona que recibe la mercancía. La responsabilidad de MIJO by Club sobre los productos finaliza en su totalidad una vez que el paquete es verificado, retirado y sale de nuestras instalaciones físicas hacia la transportadora.
4. Seguimiento y rastreo de pedidos
Una vez que la empresa transportadora genere y nos suministre el número de guía correspondiente, procederemos a notificar al cliente vía WhatsApp o correo electrónico. A través de este canal se compartirá la información de rastreo para que el comprador pueda realizar el seguimiento directo con la transportadora y disponer de los datos exactos sobre la entrega de su producto.
Políticas de cambios y devoluciones
1. Condiciones y plazos para cambios
MIJO by Club autoriza la realización de cambios de productos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega material del pedido. Una vez vencido este término, la empresa no se encuentra obligada a tramitar ninguna solicitud de cambio. Para que la solicitud sea procedente, el artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin rastros de uso, libre de pelos o suciedad, con todas sus etiquetas y marquillas originales intactas, y en las mismas condiciones óptimas en las que fue recibido. Asimismo, el comprador deberá presentar el empaque original del producto junto con el respectivo recibo o comprobante de compra. Se exceptúan explícitamente de esta política todos aquellos artículos adquiridos en promoción, descuento o sección de ofertas (sale), los cuales no cuentan con opción de cambio.
2. Políticas de reembolso y devolución de dinero
La marca no realiza devoluciones de dinero en efectivo ni reversiones de pago por concepto de insatisfacción o retractos extemporáneos; la gestión ante estas solicitudes se limitará única y exclusivamente al cambio físico de los productos por otras prendas o referencias disponibles en el inventario, sin perjuicio de lo establecido legalmente para el derecho de retracto dentro de sus términos legales.
3. Logística de transporte y costos de envío para cambios
Para iniciar el trámite de cambio de un artículo, el cliente deberá ponerse en contacto formal con la marca a través de nuestros canales de atención autorizados (WhatsApp +57 321 7333767 o hola@mijobyclub.com). Los costos de transporte, fletes y demás gastos logísticos derivados del envío del producto de regreso a nuestras instalaciones, así como el despacho de la nueva mercancía, serán asumidos en su totalidad por el comprador, bajo el entendido de que estos valores no son reembolsables.
Excepción por garantía: en el evento en que el artículo presente un defecto de fabricación o calidad comprobable al momento de su recepción, MIJO by Club asumirá la totalidad de los costos de envío requeridos para subsanar la garantía, conforme al Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de retracto
Como la compra es a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La pieza debe estar sin usar y en su empaque original. El transporte de la devolución corre por cuenta del comprador, y el dinero se devuelve dentro de los 30 días calendario siguientes.
Reversión del pago
Si el producto no llega, llega distinto a lo comprado, llega defectuoso o hubo un cargo no autorizado, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos a hola@mijobyclub.com dentro de los 5 días hábiles siguientes y también notifica a tu banco o emisor de la tarjeta.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.